Utilitas (utility) adalah fundamen awal sebelum sampai pada pengalaman pengguna (user experience).
Sebagai definisi sederhana, utilitas adalah seberapa praktis dan bermanfaatnya suatu objek, produk, atau jasa bagi penggunanya. Utilitas memperhatikan bagaimana suatu suatu objek, produk, atau jasa memberikan faedah atau kepuasan kepada orang yang mengonsumsinya.
Dalam perspektif desain, utilitas semata-mata berkaitan dengan faedah atau manfaat. Utilitas sebagai sebuah tindakan praktis kadang dianggap tidak memiliki kepedulian terhadap pengguna. Utilitas hanya punya tujuan menyelesaikan tugas yang diberikan.
Anda dapat memiliki desain yang indah, kompleks, atau elegan. Anda juga dapat memiliki produk yang dibuat dengan bahan atau material yang terbaik dan mahal. Namun, bila utilitas diabaikan maka pada akhirnya objek, produk, atau jasa yang Anda ciptakan dapat mengalami masalah serius kelak